La oferta de comercio digital se ha diversificado en los últimos años. Las personas que antes no consideraban las compras en línea, ahora lo manejan como su primera opción para adquirir algún producto o servicio, así que ante este crecimiento en volumen de ventas, ¿qué pueden implementar las empresas para no perder prospectos? Hay muchas opciones, pero en este artículo hablaremos de las ventajas de usar un chatbot en tu sitio web.

¿Qué es un chatbot?

Los chatbots son softwares que simulan mantener una conversación con una persona al proveer respuestas automáticas, las cuales son previamente establecidas por un conjunto de expertos a entradas realizadas por los usuarios. Pero no solo queda ahí, con el chatbot los clientes pueden interactuar de manera más ágil con el contenido de tu sitio web y utilizar las opciones de autoservicio en un entorno en vivo, sin necesidad de comunicarse con un ejecutivo. Esto brinda a los clientes la capacidad de resolver problemas de manera más rápida y reduce la carga en los equipos de servicio.

Aunque suene genial la idea del autoservicio, también existen una serie de recomendaciones para realizar mejores prácticas con tu chatbot y una serie de beneficios que te convencerán de usarlo para tu empresa. 

La empresa Hubspot afirma que el 60% de los millennials prefieren usar chatbots para comprar productos básicos, y otra buena cantidad de clientes prefieren resolver sus problemas por sí mismos, antes de realizar una llamada telefónica. Es ahí en donde ayuda el chatbot.

También te recomendamos leer: Qué es y cómo funciona Performance Max de Google Ads

Ventajas de usar chatbot

Respuestas rápidas 

Recordemos que para la atención al cliente online la inmediatez es un factor clave. Adoptando la herramienta de chatbot es posible automatizar la mayoría de las preguntas frecuentes y responder las consultas del cliente sobre nuestro producto o servicio de forma inmediata, así que pueden ser una extensión de tu base de conocimiento, sección de preguntas frecuentes y otros recursos. Además, es el primer eslabón en el proceso de venta digital, un proceso cada vez más complejo que requiere un mayor compromiso por parte de la empresa para cumplir con las expectativas del consumidor. 

Ahorro de tiempo

Los chatbots ayudan al personal a ahorrarse el tiempo de responder preguntas básicas de los clientes. Si las preguntas son simples, las respuestas también deben serlo. Así los clientes estarán más contentos de evitar una llamada telefónica y, por tanto, los representantes tendrán más tiempo para dar un servicio al cliente proactivo.

Datos del cliente de forma amigable

En el mundo digital, tener una base de datos efectiva puede ser una punta de lanza para el éxito de tu negocio, así que después que los usuarios respondan las preguntas más frecuentes, es importante avanzar en el proceso de venta. Para ello, el chatbot recopila de manera eficiente, amigable y natural todos los datos que sean posibles sobre el prospecto. 

Ahorro de recursos

Cuando los chatbots funcionan de forma eficaz, las empresas pueden ahorrar dinero, ya que los chatbots implican una inversión menor. La gerencia puede usarlos para expandir el alcance del equipo sin tener que contratar a más representantes, una solución efectiva para los equipos de servicio al cliente que cuentan con poco personal.

Sé más rápido que tus competidores

El chatbot es otra forma de posicionarse frente a tu competencia, ofreciendo valor agregado en el producto, servicio, atención o cualquier otro aspecto que necesiten. Un buen punto de partida puede ser mejorar la atención al cliente para ofrecer una experiencia de usuario más satisfactoria, ya que esta herramienta está disponible las 24 horas del día. 

Recomendaciones y buenas prácticas

• Un chatbot no reemplaza al 100% la atención humana. Es clave saber distinguir los procesos monótonos y posiblemente automatizables para destinar el esfuerzo humano en tareas más complejas.
• Algunas cosas sí pueden automatizarse, otras no. El bot suele ser de gran ayuda para responder consultas. Pero, es importante conocer las limitaciones para no dañar la imagen de la empresa.
• Servicios sensibles. Para las empresas que pertenezcan a rubros médicos o servicios críticos es importante aclarar las limitaciones del chatbot, aunque en muchos casos es posible automatizar respuestas para derivar a otras áreas.
• 
  

En AdCentral contamos con servicio de chatbot para tu empresa, ¡comienza a perseguir el crecimiento de tu empresa! Esta herramienta puede ser la diferencia. Si necesitas más información, contáctanos.